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名柏服务
我们对品质的要求超乎您的想象
Our requirements forquality are beyond your imagination
真保姆服务
来源: | 作者:yqb24462c61 | 发布时间: 2017-07-18 | 1863 次浏览 | 分享到:
【名柏真保姆服务体系概况】
名柏真保姆服务体系分售前、售中、售后服务等三大部分。名柏木门倡导做消费者的贴心人,既注重产品品质又注重安装、保养、维护等售后服务。公司开通服务专线,承诺在接到客户投诉电话后,24小时内赶达现场了解情况并解决问题。客服中心将定期委派专人收集客户对名柏木门质量及售后服务的意见,及时修正本服务体系存在的漏洞,保证以最快捷最贴心的服务来满足客户的需求。
【服务理念】
真保姆服务,温暖千家万户。通过透明的售后服务形式和体制给予消费者温馨的消费体验,希望全心全意的阳光般温暖的售后服务将名柏木门的价值无限延伸,能给千家万户带来绝佳享受和和谐家居。
【服务承诺】
1、材料承诺:坚决按照国家标准规定的材料进行标识
2、等级承诺:坚决按照国家标准标识等级
3、服务承诺:24小时服务热线,24小时兑现服务
【服务形式】
1、电话咨询服务;    2、网络咨询服务    3、来信咨询服务;
4、现场处理服务;    5、顾客回访服务
【客户订货服务程序】
1、正确识别顾客的需要和要求;    
2、客户的要求正确传递给公司;    
3、确保客户订货及时与满足
4、给予指导和技术帮助;    
5、保持与客户的接触;   
6、收集客户各方面的意见
7、用最快捷、最贴心的服务来满足客户的各种层次的需求
【售前服务内容】
1、免费提供室内门专业知识咨询服务;
2、免费提供名柏相关产品的咨询服务;
3、免费提供名柏木门花色组合、室内门装饰风格信息;
4、免费赠送名柏宣传资料和产品知识手册;
【售中服务内容】
1、接受客户电话订购和网络订购;
2、免费送货上门(限长株潭区域范围之内);
3、客户验收产品保障承诺卡/保修卡;
4、填写产品身份认证卡/安装合同;
5、委派专业队伍提供上门安装服务;
【售后服务内容】
1、收集用户信息,建立用户档案库;
2、开通0731-85773949服务热线,为客户提供咨询服务;
3、电话跟踪联络,了解客户使用状况;
4、定期回访用户,提供保养提醒及帮助;
【售后服务分工】
    定期服务,如保养、产品知识疑问等,客户咨询时,区域经销商、区域经理、分公司可直接提供解决方案。经销商与区域经理应及时互相传递客户有关信息,确保售后服务的及时性。
    各级销售商负责所辖区域内的服务投诉及质量投诉的处理,销售商无法处理时,应及时向管辖区域的区域经理或分公司汇报。区域经理和分公司无法处理时应及时向总公司汇报,征求处理意见。
【名柏真保姆服务标准及要求】
1、名柏专业技师星级服务评定,强化培训考核,塑造专业形象,树立行业标杆。
A、所有服务人员全部接受统一培训和严格考核,建立名柏专业技师星级服务评定制度。
B、专业技师免费上门测量服务,提供周到的定制服务,让客户尊享定制产品五星级礼遇。
C、专业技师提供专家级的安装服务,确保木门安装调试到最佳的状态。
2、专业测量服务,有效解决突发情况和特殊情况,确保定制产品完全符合现场安装要求,将订单误差减到最小。
3、五星级安装服务,为客户提供100%标准化作业,在有效提高产品使用寿命的同时,进一步提升名柏品牌在顾客心目中的专业形象。
4、售后服务24小时回复制,设立0731-85773949服务热线全天接受客户咨询,24小时内上门服务,以态度、速度为服务要求,树立良好的售后服务口碑,缓和客户矛盾,更好解决问题,确保消费者后顾之忧。针对客户出现的特殊问题,名柏根据客户实际情况,有针对性的拿出切实可行的解决方案,100%建立客户档案。
5、订制产品交货限时赔付制度,将延期交货赔偿制度化,订单延误按照订单金额5‰/天无条件赔偿,以降低经销商的损失,确保经销商和消费者购买名柏木门安心、放心。
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